Cómo hacemos
nuestro trabajo.
Para implementar un programa de lealtad se requiere de un trabajo en conjunto.
Colaboramos estrechamente con sus áreas de negocio para generar la lealtad entre su empresa y sus clientes, involucrándonos un 100% con su marca.Para esto Loyalty ha desarrollado una plataforma de trabajo Loyplan ® que consiste en:
;)
01. IDENTIFICAR
- Identificando el problema/oportunidad.
- Determinando los objetivos y metas del programa.
02. PLANIFICAR
- Alineando la mecánica del programa con los objetivos del cliente.
- Diseñando los procesos de seguimiento y Master Plan del programa.
03. IMPLEMENTAR
- Aplicando la solución a una plataforma tecnológica.
- Construyendo y alimentando la base de datos.
FACTORES DE ÉXITO DE LOS
PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN
- Incluir los programas en los planes
estratégicos, esperando resultados a
mediano y largo plazo.
- Conocer a los clientes (información)
y comunicarse apropiadamente con
ellos.
- Formar el “equipo de fidelización”
con el suficiente poder en la toma
de decisiones.
- Medir los costos y retornos (ROI),
recuperando los costos.
- Ofrecer premios accesibles con alto
valor percibido.
- Crear barreras para los
competidores.
OBJETIVOS DEL PROGRAMA
DE FIDELIZACIÓN
Los programas de fidelización son reconocidos por dos evidentes beneficios: