El poder fidelizar a nuestros clientes siempre fue una necesidad para las empresas, y ante la difícil coyuntura mundial en medio de la pandemia que vivimos, este factor se hace de mayor importancia aún.

Los potenciales clientes están atentos, e inclusive a la defensiva, sobre donde invertir sus recursos. Hoy analizan con mayor criterio el dónde, cuándo y por qué adquirir lo que consumen. Por ello la importancia de cuidar a nuestros clientes actuales e incentivar su confianza y lealtad, además de velar porque nuestra facturación no decaiga.

A continuación, te presentamos 5 consejos que ayudarán a tu empresa, en este contexto de incertidumbre, a gestionar con éxito el vínculo con sus clientes:

Construyamos relaciones.

Busquemos siempre conocer a fondo a nuestro consumidor, cultivando una relación personal y auténtica con ellos. Los tiempos de considerar al cliente como un simple número no van más, debemos generar un trato personalizado y procurar ayudarlo en lo que necesite. Tal vez todo el proceso de compra demandará mayor tiempo, pero al final de cuentas valdrá la pena, generando la construcción de vínculos sólidos a largo plazo.

Ser fiel a la marca y compartir valores.

En estas épocas, cada interacción que tengamos con nuestros clientes será una oportunidad para demostrar la esencia de la empresa, siendo fiel a nuestra marca y a su razón de ser.

Hoy las personas están en búsqueda constante de empresas con quienes compartir valores positivos para la sociedad. Nuestra marca debe transmitir una cultura de bienestar, ser una organización que muestra empatía en estos momentos difíciles. Por ejemplo, algunas empresas pueden ofrecer un servicio diferenciado para personas de la tercera edad o marcas con promociones especiales para personal de salud, etc.

El reto está entonces en desarrollar nuevos modelos que busquen conectar de forma directa con los clientes, logrando también transmitir emociones y valores.

Escuchar siempre a nuestros clientes.

Es importante mantener siempre el contacto con ellos, transmitirles nuestro aprecio y preocupación, aunque por estas épocas tal vez consuman menos. Inclusive, así mantengan su nivel de compras, busquemos fortalecer los vínculos y relaciones con ellos en estos tiempos de pandemia por medio de todos los canales posibles.

Escuchemos a nuestros clientes, ellos siempre tienen algo que decirnos, más aún los descontentos, que al final pueden convertirse en nuestra mayor fuente de aprendizaje. Seamos empáticos.

Atención personalizada y superar expectativas.

En la actualidad, y más aún con el tema de la pandemia, el internet y los smartphones han acelerado los procesos. Hoy en día los consumidores están cada vez más informados, buscan y deciden lo que compran, y utilizan la tecnología para facilitar sus vidas. Además, cuentan con mayor poder gracias al uso de las redes sociales, donde interactúan con las marcas, pero también con otros consumidores, intercambiando experiencias buenas y negativas también.

En definitiva, los consumidores actuales son más exigentes. Por ello la necesidad de tener una empresa con una propuesta que ofrezca experiencias únicas, diferenciadas y personalizadas en la medida de lo posible. Busquemos también dar a nuestros clientes más de lo que ellos esperan, satisfaciendo y superando sus expectativas de manera inesperada y útil. Por ejemplo, empresas de almuerzos menú a domicilio, que sin decirlo en su comunicación envía como un extra al pedido un pequeño postre.

Uso de programas que ofrezcan valor a los clientes.

En estos tiempos los programas de fidelización pueden ser muy importantes en un contexto de distanciamiento social e incertidumbre, brindando ofertas y promociones específicas que se dirijan a obtener productos de utilidad para el hogar, entretenimiento, educación online, entre otros. Busquemos conocer todo sobre nuestros clientes y valoremos su fidelidad ofreciéndoles diferentes tipos de recompensas y una atención personalizada.

Te invitamos a seguir estos consejos y ponerlos en práctica en tu organización. Si consideras que un programa de Fidelización de Clientes es lo que tu empresa requiere, entra aquí y conoce sobre los programas personalizados que Loyalty te ofrece.